Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Luz Celestial, queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

En aquellos países donde la legislación de protección al consumidor otorgue un plazo mayor o derechos adicionales, se aplicarán dichos derechos cuando sean legalmente obligatorios.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido en el envío.
• No presentar daños, suciedad, golpes, modificaciones ni signos de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: luzcelestialbaron@gmail.com

Indica:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

[AÑADIR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

No reembolsamos los gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

6. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde su recepción.

Podremos solicitar fotografías para evaluar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda, como un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida adecuada.

Cuando el error sea imputable a nuestra tienda o al envío, asumiremos los costes correspondientes.

7. Productos que no admiten devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Tarjetas regalo.
• Productos cuyo precinto de higiene o seguridad haya sido retirado, cuando su naturaleza así lo requiera.
• Aquellos artículos que, por disposición legal, no puedan devolverse.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar que cumple las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora del método de pago.

9. Cancelación del pedido

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: luzcelestialbaron@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier incidencia de la forma más rápida posible.